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Bienvenue sur la page d'assistance myEko
Nous sommes ici pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre radiateur myEko. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations nécessaires pour l'installation, l'utilisation, la maintenance et le dépannage de votre produit.
Installation du Radiateur myEko
Instructions détaillées et illustrées pour installer votre radiateur
en toute sécurité
Utilisation de votre radiateur
Guide complet pour utiliser toutes les fonctionnalités de votre radiateur.
Application
hestiia®
Entretien de l'appareil
Pour nettoyer la façade de myEko, utilisez
un chiffon humide en évitant les grilles d’aération pour ne pas introduire d’humidité dans le produit. Vous pouvez dépoussiérer
les grilles d’aération à l’aide d’un aspirateur.
En cas de besoin, un détergent doux ou
un liquide vaisselle non concentré peuvent être utilisés sur la façade. Finalisez toujours
le nettoyage en essuyant avec un chiffon
sec. Pour minimiser le risque de marques permanentes, il est conseillé de retirer toute tâche de liquide ou de graisse rapidement.
Garantie
Informations sur la garantie
Détails sur la garantie de votre radiateur myEko.
30 jours satisfait ou remboursé :
Si myEko ne vous convient pas, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement complet. Pour que celui-ci soit envisageable, merci de retourner myEko dans son emballage d’origine accompagné de tous ses accessoires et notice d’utilisation.
Pièces et main-d’oeuvre :
Garantie légale de 2 ans + garantie commerciale de 3 ans offerte. Dans un souci de durabilité, notre politique de garantie aide à prolonger la durée de vie de nos produits avec une couverture allant jusqu’à cinq ans.
Faire une réclamation sous garantie
Procédure pour faire une réclamation en cas de problème.
1. Initiation de la réclamation
- Le client contacte le SAV via l'un des canaux disponibles (email, chat, téléphone)
- Il fournit son numéro de commande et une brève description du problème
2. Évaluation rapide
- Un agent SAV évalue immédiatement la validité de la garantie
- Il détermine si le problème peut être résolu à distance ou nécessite un retour
3. Résolution à distance (si possible)
- L'agent guide le client par téléphone ou vidéo pour résoudre le problème
- Si résolu, la réclamation est clôturée
4. Processus de retour (si nécessaire)
- L'agent envoie par email un bon de retour prépayé au client
- Instructions claires fournies pour l'emballage et l'expédition
5. Réception et diagnostic
- À réception, l'equipe technique examine le radiateur sous 48h
- Le client est informé des résultats par email
6. Résolution
- Réparation : Si possible, le radiateur est réparé sous 5 jours ouvrés
- Remplacement : Si non réparable, un nouveau radiateur est expédié sous 48h
- Remboursement : Si dans les 30 jours et non satisfait, remboursement sous 5 jours ouvrés
7. Suivi
- Le client reçoit des mises à jour automatiques par email à chaque étape
- Un agent SAV reste disponible pour répondre aux questions
8. Retour au client
- Le radiateur réparé ou le remplacement est expédié avec suivi
- Un email de confirmation est envoyé avec le numéro de suivi
9. Clôture
- 48h après la livraison, un email de suivi est envoyé pour s'assurer de la satisfaction
- La réclamation est clôturée si aucun retour négatif n'est reçu sous 5 jours
l’assistance myEko®